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時(shí)光飛逝，一轉眼來(lái)亳州海創(chuàng )公司做銷(xiāo)售已三年有余，不禁感慨萬(wàn)千。在這里，我就從事銷(xiāo)售工作過(guò)程中的一點(diǎn)心得感悟，跟大家分享。
一、端正你的心態(tài)
做銷(xiāo)售這一行，首先強調的是心態(tài)的重要性，很多時(shí)候心態(tài)是決定你會(huì )不會(huì )努力工作的因素，沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)，工作怎么會(huì )有起色？又如何去表現出你的能力呢?不要急于求成，也不要自滿(mǎn)自大脫離現實(shí)，一步一步地走下去，才會(huì )更加扎實(shí)，取得成功。
二、腳踏實(shí)地干實(shí)事
由于我大學(xué)里所學(xué)的專(zhuān)業(yè)與銷(xiāo)售工作不太對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能不被淘汰，唯一的方式就是加強學(xué)習。
隨后，要熟悉業(yè)務(wù)知識，有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、查找不足求進(jìn)步
通過(guò)銷(xiāo)售工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期拜訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。二、對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
四、溝通很重要
業(yè)務(wù)跑動(dòng)的過(guò)程中，做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通，當你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì )跟你繼續說(shuō)下去，而且還會(huì )問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì )相信你從而永遠變成你的忠實(shí)客戶(hù)，并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。
尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭取客戶(hù)最終選擇我司的產(chǎn)品。結合自身在業(yè)務(wù)跑動(dòng)過(guò)程中總結的幾點(diǎn)膚淺認識。
1、充分準備，事半功倍。在拜訪(fǎng)前或每次通話(huà)前，要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是成功的關(guān)鍵。心理上也要有充分的準備，對自己一定要有信心，要有這樣的信念：“我可以達成我想要的結果!”。 簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將自身的目的清晰的表達清楚，說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。
2、語(yǔ)速恰當，語(yǔ)言流暢。在與客戶(hù)當面淺談中，語(yǔ)速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái)，給人真誠、愉悅的感覺(jué)。良好的溝通，以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權。
3、以客為尊，巧對抱怨。在溝通過(guò)程中，偶爾會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)因種種因素對我們公司的抱怨。首先，應該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶(hù)的心。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上層直屬領(lǐng)導反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
對待客戶(hù)，要注意諸多細節，還有最基本的話(huà)!我們都要有一個(gè)充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。
銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì )面臨許許多多的挑戰，客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到的一句話(huà)。面對這句話(huà)，有的人會(huì )非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì )非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰和提升自我的機會(huì )。是問(wèn)題?還是機會(huì )?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會(huì )得到的結果。
銷(xiāo)售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶(hù)心中的定位，同時(shí)也決定公司在客戶(hù)心中的定位，也更加的決定公司在客戶(hù)心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的名牌，也有必要得到客戶(hù)對我們的肯定。因此我們得學(xué)習更多：對公司的全面了解、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品應用方向、以及專(zhuān)業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ)、對區域內的客戶(hù)有整體認識和了解;等等有關(guān)產(chǎn)品的知識。太多的東西需要我們去學(xué)習。
作為“戰斗”一線(xiàn)隊員，客戶(hù)采購的引導者， 怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢?沒(méi)有一個(gè)標準式的答案，但有一點(diǎn)就是： “活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來(lái)武裝自己;總結經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。
讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng )造一個(gè)自己的舞臺!
